覆面調査

接客サービスなどを改善するための手法で、小売店や、銀行、行政機関、ファストフード店など対面で接客している業種の、サービスの質を高めていくことを目的に導入されています。
「お客様」としてお店にいき、接客態度などのご報告をさせていただきます。